30- tägiges Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht , was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, haben Sie 7 Tage Zeit, das Paket an uns zu senden.
Wir möchten alle Retouren stets bestmöglich abwickeln. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, eine Größe nicht passt oder etwas anderes vorliegt, kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Support-Team, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Wir werden alles tun, um eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt oder mit noch angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Dort erhalten Sie auch ein Rücksendeformular mit der Adresse unseres Lagers in Schweden.
Sobald wir Ihre Rücksendung angenommen haben, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Rücksendefragen können Sie sich jederzeit an uns wenden hej@thalita.se
Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und schnellstmöglich beheben können. Für uns stehen Sie als Kunde immer im Mittelpunkt und wir streben nach höchster Kundenzufriedenheit .
Rückgabebedingungen
- Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen möglich.
- Die Produkte müssen im Originalzustand sein und über Originaletiketten verfügen.
- Die Verpackung darf keine Beschädigungen aufweisen und muss in der Originalverpackung geliefert werden.
- Bitte senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars ab.
- Die zurückzusendende Ware muss frei von Flecken und Beschädigungen sein.
- Die zurückzusendende Ware muss frei von Gebrauchsspuren sein.
Notiz! Sollte die zurückgesandte Ware diese Bedingungen nicht erfüllen oder Sie Ihre Rücksendung verspätet einreichen, kann Ihre Rücksendung leider nicht bearbeitet werden. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Waren abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Waren bereits verwendet oder beschädigt wurden.
Rückversand / Umwelt
Wir schonen die Umwelt und vermeiden unter Berücksichtigung des CO2-Ausstoßes möglichst viele Rücksendungen. Wir legen großen Wert auf unseren Öko-Prozess und können daher für den Rückversand leider keine Verantwortung übernehmen.
Geben Sie das Produkt nicht dorthin zurück, wo es hergekommen ist. Kontaktieren Sie zuerst den Kundendienst. Wir können keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die an den Absender zurückgeschickt werden, wenn sie nicht vom Kurier abgeholt werden, da wir dies nicht nachverfolgen können.
Ausnahmen / Einwegartikel
Einige Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union
14 Tage Reue-Streit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand des Artikels in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hej@thalita.se