Vi vill ge varje ärende den uppmärksamhet det förtjänar och svara så snabbt som möjligt.

Under perioder har vi högt tryck i kundtjänst, och därför ber vi dig att undvika att skicka flera mail om samma ärende. När nya mail skickas in flyttas ärendet ofta om i kön, vilket kan göra att svarstiden blir längre.

Om du har något att tillägga i ett pågående ärende, svara gärna i samma mailtråd så att vi har all information samlad. Det hjälper oss att hjälpa dig snabbare och mer effektivt.

Tack för din förståelse och för att du hjälper oss hålla en smidig och rättvis hantering av alla ärenden.

Vi rekommenderar alltid att du kollar storleksguiden på respektive produktsida innan beställning. Våra plagg kan variera i passform beroende på modell och material, och din vanliga storlek är därför inte alltid tillräcklig som referens.

Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt! När din beställning har behandlats av vårt lager kommer vi tyvärr inte att kunna göra några ändringar.

Om du vill avbryta en beställning direkt efter att du lagt den, vänligen kontakta oss på support@thalita.se så snart som möjligt, helst samma dag. Vi kan dock inte garantera att avbokning kommer att vara genomförbar. I händelse av att beställningen redan är i bearbetningsstadiet för leverans behöver du göra en retur när du fått hem varan. När din retur har mottagits och godkänts kommer återbetalningsprocessen att påbörjas.

Du kan enkelt spåra din beställning själv genom att klicka på "Spåra din order" i sidfoten längst ner på vår hemsida. Där anger du dina orderuppgifter för att se den senaste informationen om din leverans.

Om du har svårt att hitta din beställning är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna! 💛

De flesta beställningar anländer inom 7–12 arbetsdagar.

Du får spårningsinformation så snart din order har skickats, så att du kan följa den hela vägen.

Vi arbetar hårt för att se till att dina Thalita-plagg levereras snabbt och smidigt 🤍

Våra samlingar består av produkter från olika leverantörer och i vissa fall kan de skickas i separata paket, såklart utan extra kostnad för dig. Det finns ingen anledning att vara orolig! Vi försäkrar dig att varje paket hanteras med största omsorg och kärlek 🧡

Om du fortfarande saknar varor i din beställning efter att ha väntat tålmodigt en liten stund till, vänligen meddela oss, så kommer vi att undersöka saken omgående.

Vår returpolicy sträcker sig i 30 dagar för alla produkter, förutsatt att de förblir oanvända, i sin originalförpackning och i återförsäljningsbart skick. Kunder står för returfraktkostnaderna, såvida inte varan är defekt eller skadad vid ankomsten.

Om du inte är helt nöjd med din beställning finns vi här för att hjälpa dig. Du kan enkelt starta en retur eller ett byte via vår sida "Returns & Exchanges" i sidfoten längst ner på vår sida. Har du några frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på:

support@thalita.se

Ja 🤍

Vi rekommenderar byten om du vill ha en annan storlek eller färg — det är snabbare och smidigare än att returnera och beställa igen.

Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att din retur mottagits och godkänts.