Returpolicy

30 dagars returrätt

Hos Thalita vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Om något inte känns helt rätt kan du returnera eller byta din vara i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit den, utan att ange någon anledning.

Du kan enkelt starta din retur via returformuläret “Returns & Exchanges” som du hittar i footern. När din begäran har skickats in får du instruktioner om hur du skickar tillbaka din vara. Därefter har du 7 dagar på dig att skicka paketet.

Alla returer skickas till vårt lager i Sverige.

Vi strävar alltid efter att göra returprocessen så smidig som möjligt. Om något inte känns helt rätt med din beställning — oavsett om det gäller storlek, passform eller något annat — är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas:

  • Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet

  • Alla originaletiketter ska sitta kvar

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

Varor som inte uppfyller dessa villkor kan eventuellt inte godkännas för återbetalning.

Varor som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan nekas.

När din retur har mottagits och kontrollerats behandlas din återbetalning.

Så gör du en retur

Du kan enkelt påbörja din retur via returformuläret “Returns & Exchanges”

Vi hjälper dig genom processen och skickar instruktioner.

Byten (rekommenderas)

Vi rekommenderar alltid byte om du vill ha en annan storlek eller produkt.

Byten hanteras snabbare än returer och minskar miljöpåverkan.

Bytesavgift

Vid byte tillkommer en fast hanteringsavgift på 79 kr.

Avgiften täcker hantering, administration och logistik för din nya vara.

Avgiften är separat från retur- och återbetalningsprocessen och betalas i samband med bytet.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din order vid mottagandet.

Om du fått en defekt eller fel vara, kontakta oss direkt så hjälper vi dig.

Information om returfrakt

Returfrakten bekostas av kunden, om inte annat anges i vår retur- och bytespolicy.

Skicka inte tillbaka varan till den ursprungliga leveransadressen. Returer måste skickas till den returadress som anges av vårt kundserviceteam eller i våra returinstruktioner. Vi kan inte behandla returer som skickas till avsändaradressen.

För att säkerställa att din retur hanteras korrekt, vänligen följ instruktionerna från vårt kundserviceteam eller på vår retursida.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, eftersom vi inte kan ta ansvar för borttappade returer.

Vi kan tyvärr inte ta ansvar för returer som skickas utan att följa returinstruktionerna.

Återbetalning

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om godkännande.

Om godkänd sker återbetalning till din ursprungliga betalmetod inom 10 arbetsdagar.

Ej returnerbara produkter

Vissa produkter kan inte returneras, såsom:

  • Personanpassade produkter

  • Hygienprodukter

  • Förbrukningsvaror

  • Farliga material

EU – ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange någon anledning.

Du kan kontakta oss på support@thalita.se eller använda vår retur-/ångerrättsportal.

För att ångerrätten ska gälla räcker det att du meddelar oss innan 14 dagar har passerat.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka produkten som i en fysisk butik. Om varan använts mer än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper kan värdeminskningsavdrag göras enligt lag.

Om inget annat krävs enligt lag står kunden för returfrakten vid ångerrätt.

Återbetalning sker när vi mottagit varan eller bevis på retur.

Ett meddelande från oss

Vi vill att din upplevelse hos Thalita ska kännas så smidig som möjligt.

Om du inte är helt nöjd med din beställning är du alltid välkommen att returnera den i enlighet med vår retur- och bytespolicy inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket.

Vid frågor om returer eller byten finns vårt kundserviceteam här för att hjälpa dig på support@thalita.se